第3章：道案内と施設案内（Wayfinding & Facilities）

ゲストから最も多く受ける質問は「場所」に関することです。正確な方向と、目安となる時間を英語で伝えられるようになりましょう。

3-1 よく聞かれる場所へのナビゲーション

場所を案内する際は、言葉だけでなく、地図や指差しを併用することが基本です。

主要な施設への案内フレーズ

• "The restrooms are right around the corner."（お手洗いはすぐ角を曲がったところにあります）

• "The nursing room is next to the main gate."（授乳室はメインゲートの隣にあります）

• "Go straight and turn left at the restaurant."（真っ直ぐ行って、レストランを左に曲がってください）

わかりやすく伝えるコツ

• "It's about a 5-minute walk from here."（ここから歩いて5分ほどです）

  • 距離を「時間」で伝えると、ゲストは移動のイメージがしやすくなります。

• "You can find it on this map."（この地図のここで見つけることができますよ）

  • 指を指しながら伝えることで、言葉の壁を越えた確実な案内ができます。

3-2 スケジュールと待ち時間の案内

ショーの時間やアトラクションの待ち時間は、ゲストの計画に大きく関わります。

ショーやパレードの開始時間の伝え方

• "The parade will start at 2:00 PM."（パレードは午後2時に始まります）

• "Doors open 30 minutes before the show."（ショーの30分前に開場します）

待ち時間の説明

• "The wait time is about 30 minutes."（待ち時間は約30分です）

• "The line is moving quickly."（列はスムーズに進んでいますよ）

  • 待ち時間が長くても、このようにポジティブな情報を添えるとゲストのストレスを軽減できます。

• "I recommend coming back after 5:00 PM."（午後5時以降にまた来るのがおすすめですよ）

  • 混雑している場合に、空いている時間を提案する上級者向けの表現です。

第3章のまとめ

道案内で大切なのは、**「方向（Right / Left / Straight）」と「目安（Minutes / Next to）」**をはっきり伝えることです。ゲストが目的地に無事たどり着けるよう、最後は "You can't miss it!"（すぐに見つかりますよ！）と一言添えて、笑顔で見送りましょう。